(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“西集網”的投訴，稱疑商品質量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
嚴女士于2019年11月16日在“西集網”購買海藍之謎粉底液，訂單號191116212815223。
訂單提交時默認采集個人身份信息，包括姓名身份證號碼等。 西集網商品詳情頁面顯示由中國香港發(fā)貨，商家包稅，屬于跨境電商產品。產品發(fā)貨物流同樣顯示由中國香港發(fā)貨，至南京祿口機場海關進行清關。 根據《我國將自2016年4月8日起實施跨境電子商務零售進口稅收政策并調整行郵稅政策》要求，個人跨境購買自用商品年度交易限值26000，跨境電商代理的每筆購買行為均需在海關進行申報。 然而在中國國際貿易單一窗口官方網站下屬跨境電子商務個人年度查詢網站中，并未查詢到該筆訂單在海關申報信息。這與西集網所提供的物流信息中“祿口機場清關”事實不符。 經咨詢海關工作人員，懷疑該筆訂單涉嫌虛假報關。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
